深耕客戶痛點!一款記帳App變3億人理財夥伴

Comment is Closed

深耕客戶痛點,幫助消費者解決問題的力量有多大?

「你不理財、財不理你」,每個月都是只領著那微不足道的薪水,但從小在父母的教誨下還是很相信古人說的「小腹油減,大腹油添」的道理,所以小時候自己都會在有橫線的筆記本上,記錄自己每天的所得跟花費,像是買飲料花了十元、借五元給同學XXX等,雖然金額不大,但是卻能了解自己消費習慣,但是用這種筆記本的記帳方式常常會有一些問題,例如筆記本攜帶不便、可能遺失、受潮、蟲蛀、火燒………等,

再加上自己又是個寫字醜又懶得寫字的人,因此這項記帳的工作就會常常出現三天捕魚兩天曬網的情形,等到我想起來要記帳的時候,已經忘了到底有些錢花到哪裡去了,因此,筆記本記帳對我自己來說成效並不好。

拜現今科技日新月異之賜,很多東西都可以靠著先進的智慧型手機的協助完成了,像是拿筆記帳這種麻煩事,現在也可以靠著手指滑一下就可以輕鬆解決了,但是其實在Play商店裡面的記帳軟體其實有一大堆,但是這款隨手記帳軟體,深受大眾喜愛,為財務類APP熱門排行榜冠軍。

這一款記帳APP它,讓一家二○一○年成立的企業,不用靠富爸爸,卻能夠成為支付寶、微信支付之後,下一個網路金融中的超級流量入口,現在擁有超過3億用戶,是中國最大的個人理財平台,市占率高達7成。

隨手科技,從一款記帳App起家,去年獲得天使投資巨頭KKR集團領投的C輪融資,正式躋身升為金融科技獨角獸(指估值10億美元以上新創公司),雖然其是從記帳起家,但累積眾多用戶數據後,背後衍生出的金融商業模式,擁有需多發展的可能。

以美國的財務軟體公司Intuit為例,它從財務管理工具起家,跨到金融服務,如今市值高達五百零五億美元。

玉山銀行數位金融事業處資深協理劉美玲說,「這個場景轉換(從記帳工具到金融服務)非常不容易,除非你真的非常、非常的理解用戶。」

記帳是一門紅海生意,在隨手科技推出記帳App「隨手記」時,中國當時已經有180款類似商品,它為什麼能一統江山?

谷風說,長期且規律的記帳,其實是違反人類直覺的一項行為。有的人,越記越焦慮,有的人,無法打敗自己的惰性;更多的人,覺得自己根本不需要。

推薦文章:  香港有1/7的人是百萬富翁

「在所有財務工具裡,記帳對於人的考驗是最大的。」然而會去做這種「麻煩事」的人,正是金融需求最旺盛的人。

「做一件事,我肯定找需求最旺盛的去。」然後,朝此破口深入下去。

比如說,一打開隨手記App首頁,正中央就是一個碩大的橘色橫幅按鈕「記一筆」,這個看似陽春的設計,卻是讓用戶一打開就「上鉤」的關鍵。

谷風說,早期許多App還以PC做架構,盡量在單一頁面上塞最多功能,「但如果沒有去記第一筆帳,什麼事也沒有發生。」他形容,這個設計有「直陳其事、當頭棒喝」的心理暗示效果,告訴你:別看了,趕緊動起來!

「他(谷風)是個了不起的產品經理!」隨手科技副總裁焦義剛說,當初谷風廢掉了幾百個設計稿,最終聚焦記一筆功能,這看似簡單的功能,現在成為其他記帳工具的UI(使用者介面)設計標準之一。

隨手記的選單、按鈕,基本上只占「半頁」。因為,大多數婆婆媽媽是在購物間隙記帳的,一手拿著菜籃、購物袋,只剩單手能記帳,因此隨手記的選單、拉頁、按鈕的設計與位置,都要考量使用者在單手操作情境下是否方便。

還有許多的產品小細節,讓隨手記上架第一個月,即取得App Store財務類工具熱門排行榜第一名。

跟報攤老闆聊天,發想多人共用帳本

為了讓團隊具備以使用者為中心的服務思維,谷風還推行「全員客服制」,所有員工、主管包括他本人,都輪值當客服。

「純粹做技術的宅男,平時都不說幾句話,一上來客戶就嘰嘰喳喳,那心理壓力很大。」谷風說。

但是,他認為,如果產品團隊只憑自己想像做產品,仍然停留在傳統製造業的思維,始終不理解「為什麼這個要做?那個不要做?」「你讓他去做一下客服,他馬上就理解,因為客戶說的話很生動,會打動人。」

有一次,谷風跟做書報攤生意的客戶聊天,客戶說,這一區的所有書報攤都是聯合管理的,每一位小老闆到了晚上還得把各自攤位的記帳資料傳回,在電腦將小區書報攤的所有記帳資料統合在一起。

推薦文章:  IBM發表破紀錄的存儲設備,可存高達300TB的數據!

「原來,你要很多人可以在同一帳本共用的功能,因為老闆晚上要看,這場景一下就想通了!」於是,他便著手開發讓多人共用帳本的功能。

焦義剛舉例,又有一次用戶回饋,列舉隨手記哪裡好用,競爭對手的App哪個部分也不錯,他打斷詢問:為什麼需要同時用兩個記帳軟體?客戶回答:一個用來記家裡的帳,一個用來記做生意的帳。

於是,隨手團隊又開發了當時市面上首創的「情境帳本」功能,一個帳戶可以開無限多個帳本,隨手還推出多達一百種的情境帳本模板,例如出差、旅行、生意、裝修、養車帳本等。

當隨手科技進入競爭更為激烈的金融理財市場,對手變成超重量級的行動支付軟體如支付寶、Fintech巨頭陸金所、螞蟻金服等,它要如何應戰?

谷風的答案很簡單,因它更懂消費者,單一個用戶在家、在公司、去旅行,甚至裝潢房子時會怎麼花錢,隨手都一清二楚。

「金融品是這樣,有可能最適合你的金融商品都還沒做出來。」他說,隨著大數據、人工智慧發展,未來一定會走向個人化訂製的金融商品,就跟訂製服一樣,「但,所有『尺寸』都在我手上!」他笑。

更重要的是,他身後還有一群超級用戶們,還在不斷督促他進步,比他更求好心切。

如果你有新聞想分享,請寄信到[email protected]

Hssszn讚新聞著作權聲明:本網站之文字、圖片及影音,非經授權,不得轉載。

來源:udn

 

推薦文章:  大笨鳥一展翅造成新北市大停電,北部跳電10天就4起